Conjunto de medios y plataformas digitales donde se fomenta la creación y difusión compartida de los contenidos, por parte de los propios usuarios. En este contexto social, las empresas centran sus esfuerzos en aumentar su presencia y notoriedad en estos medios, a fin de atraer al mayor número de seguidores posible.
A diferencia de los medios tradicionales, en los medios sociales el contenido es generado mayoritariamente por la misma comunidad. Si no existe interacción del usuario no es un medio social. Adquieren vital importancia a partir de la aparición de medios digitales interactivos como (p.e.) las webs 2.0, blogs, foros y las redes sociales; los cuales han revolucionado la forma en que los usuarios acceden, generan y comparten la información.
Su importancia va más allá de las posibilidades reales de promoción de la marca y de su oferta, sino que ofrece un espacio excepcional donde mantener comunicación directa con los consumidores, al tiempo que configurar una extensa red de contactos con la que establecer relaciones comerciales.
