Identidad comercial o conjunto de elementos con los que se distingue una organización, individuo, producto o servicio concreto. Es la imagen mental de todas las experiencias creadas en la mente del consumidor, tanto los elementos observables como los aspectos emocionales que produce. Se trata de una percepción que reside en la mente de quienes la experimentan: clientes, empleados, colaboradores, inversores, opinión pública, etc.
