Proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus respectivos públicos. Surge como forma de organizar los vínculos y los procesos de intercambio, generando beneficios y valor para ambas partes. La organización se benefician al poder transmitir su mensaje y generar una percepción positiva de la marca y de sus servicios (reputación). Mientras, el público puede obtener una impresión más directa de la organización y de su oferta, acabando por establecer una relación duradera con ella.
Conjunto de estrategias diseñadas para gestionar la información de una empresa mediante el uso de plataformas mediáticas y de comunicación. Se busca generar con ello un impacto positivo en las personas, despertar su confianza y mantener una buena reputación pública.
