Término utilizado en marketing digital para determinar el grado de compromiso de una marca con su audiencia, en base a las distintas comunicaciones que se establecen entre ambas partes. Se expresa a través de las interacciones que demuestran los consumidores en los canales de comunicación corporativos y que van más allá del interés por la compra de sus productos o servicios.
Se trata del afianzamiento relacional que obtienen las marcas, mediante estrategias y acciones desarrolladas a largo plazo, por cautivar la voluntad del cliente y establecer relaciones emocionales duraderas con él. Este compromiso puede ser cuantificado por medio de indicadores.
