Conjunto de conocimientos que permiten a una empresa ofrecer su producto o servicio, con un valor añadido y diferencial. Activo intangible que se extiende a toda la compañía y que se aplica tanto a la parte estratégica como a la parte operativa y técnica de la organización. Agrupa todas los conocimientos de una empresa, adquiridos en base a la experiencia, que la conducen al éxito en su actividad.
