Es un mensaje que logra transmitir las cualidades y valores de una marca, producto o servicio. Es la promesa de utilidad que un cliente espera recibir de una empresa. Más que una simple descripción del producto o servicio, es la solución específica que una empresa brinda a un cliente y que le diferencia de sus competidores.
No debe confundirse con el claim publicitario o eslogan (slogan).
